Configurator 5.0 A
Базовая IP телефонная система с функциями Call-центра 5.0 ACC (PBX/VoIP/Voicemail/Messaging)
Встроенная голосовая почта
Автоматические секретари с неограниченными уровнями вложений (IVR)
Рабочие группы с очередями ожидания и мониторингом в реальном времени
Настройка алгоритмов распределения вызовов для агентов
Задание программируемого уровней сервиса
Возможность переадресации при переполнении очереди ожидания
Задание времени завершения звонка и интервалов между звонками
Прослушивание и прерывание разговоров (при наличии специальной платы ресурсов)
Возможности задания состояний "Готов" и "Не готов" для агентов и кодов причины выхода из рабочей группы
Возможность выбора индивидуального звонка из очереди ожидания
Статистика отдельных агентов и рабочих групп, как в реальном времени, так и историческая
Клиентское программное обеспечение для агентов
Клиентское программное обеспечение для супервизоров
Отметьте, если Вы хотите приобрести ресурсную плату для прослушивания и прерывания разговоров
Функции продвинутого Call-центра, требующие лицензии ACM 5.0
Маршрутизация звонков по опыту оператора
Маршрутизация звонков по номеру звонящего (АОН/CID)
Централизованная круглосуточная запись разговоров
Программирумая маршрутизация выхода из очереди ожидания (другая рабочая группа, автосекретарь, возврат звонка, внешний номер и т.д.)
Присвоение приоритета звонкам и возможность программного изменения приоритета
Задание рабочих часов и автоматический выход агентов из рабочих групп при окончании смены
Объявление времени ожидания и позиции в очереди ожидания
Возможность включения записи разговора агента супервизором
Возможность принудительной регистрации и выхода из рабочей группы супервизором
Продвинутая функциональность очереди ожидания (AQM) :
выбор опций меню при нахождении в очереди ожидания
проигрывание любых заранее заданных сообщений
переадресация звонков, находящихся более определенного времени, в другие очереди или группы
проверка доступности и качества обслуживания перед переадресацией